Método y Políticas de Entrega | Muebles Casa Blanca
​1. Confirmación de entrega
• ​Horario de llamada: El personal de almacén le contactará el mismo día programado para su entrega, en un lapso de 8:00 a. m. a 10:00 a. m., a los números telefónicos que nos proporcionó.
• ​Número de origen: Nos comunicaremos desde el número telefónico de almacem con terminacion 21-86. Le sugerimos identificarlo en sus contactos para evitar que su dispositivo lo filtre como número desconocido.
• ​Intentos de contacto: Realizaremos un máximo de 3 llamadas a cada número registrado. Si no logramos localizarle o no responde, el envío deberá reagendarse para una fecha posterior. Agradecemos estar al pendiente de su teléfono durante este lapso.
​2. Horarios y ventanas de recepción
• ​Días y horario de atención: Las entregas se efectúan de lunes a sábado, entre las 12:00 a. m. y las 7:00 p. m.
• ​Ventana de espera: Durante la llamada de confirmación se le asignará un intervalo estimado de llegada de 2 a 4 horas (por ejemplo: de 12:00 p. m. a 3:00 p. m., de 1:00 p. m. a 4:00 p. m., o de 3:00 p. m. a 6:00 p. m.).
• ​Ajustes de ruta: El intervalo de horario asignado no se puede modificar el mismo día, ya que se organiza con base en la ruta logística diaria.
​3. Aviso previo y reprogramación
• ​Notificación previa del operador: Si no le es posible permanecer todo el intervalo en el domicilio, el chófer puede realizarle una llamada de aviso con 30 a 40 minutos de anticipación a su llegada para que pueda trasladarse a tiempo.
• ​Cambio de fecha : Si no le es posible recibir en el horario asignado, puede solicitar la reprogramación de su envío al momento de atender la llamada de confirmación por la mañana.
​4. Tiempos de espera y cargos por reentrega
• ​Cancelaciones en ruta: Si la entrega es confirmada y posteriormente no se puede realizar por causas ajenas a Muebles Casa Blanca estando el producto en trayecto, se generará un segundo cargo de envío por valor del costo de envio original por concepto de maniobras dobles.
• ​Tolerancia en domicilio: Una vez que la unidad de reparto llegue a su domicilio, el tiempo máximo de espera es de 15 minutos. Si transcurrido este tiempo no hay persona disponible para recibir, la camioneta se retirará y se reprogramará la entrega, aplicando el segundo cargo de envío por maniobras dobles.
​5. Condiciones de entrega y maniobras
• ​Entrega estándar en Planta Baja: Todas nuestras entregas se realizan exclusivamente en Planta Baja.
• ​Entregas en Plantas Altas: Subir muebles a pisos superiores genera un cargo extra por maniobra, el cual se calcula según el número de pisos y la cantidad de productos. Esto aplica únicamente si el traslado se realiza por escaleras internas del inmueble.
• ​Restricciones de seguridad: Por políticas estrictas de seguridad, bajo ninguna circunstancia realizamos volados por el exterior de la vivienda ni maniobras consideradas de alto riesgo.
​6. Preparación del área y deslinde de responsabilidad
• ​Despeje de accesos: Le solicitamos mantener libre de obstáculos la ruta de acceso (retirando adornos u objetos frágiles que puedan caer o romperse).
• ​Deslinde de daños a terceros objetos: Debido al peso y volumen de ciertos productos, Muebles Casa Blanca no se hace responsable por daños a artículos que no hayan sido retirados previamente de la zona de trabajo.
• ​Riesgos inherentes en las maniobras de entrega: Durante el movimiento de muebles grandes existen riesgos menores e inherentes al espacio (como roces accidentales en paredes, marcos o puertas). Si prefiere evitar estos riesgos, el personal con gusto entregará sus muebles únicamente en la puerta principal del domicilio.
​7. Formas de pago contra entrega
• ​Cobro en domicilio: En caso de tener un saldo pendiente por liquidar al momento de la entrega, el chófer únicamente está autorizado para recibir pago en EFECTIVO.
​Medios no aceptados: No se aceptan pagos con cheque, tarjeta de crédito/débito ni transferencias al momento de la entrega con el chofer